www.shoplero.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında müşterilerimize 14 gün cayma hakkı tanınmaktadır.

Cayma Hakkı Süresi

Satın aldığınız ürünleri, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14 gün boyunca geçerlidir.

İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, belgeler ve varsa hediyeler eksiksiz olmalıdır.
  • Ürünle birlikte ürün faturası veya fatura bilgileri iletilmelidir.

Bu şartları sağlayan ürünler için iade işlemi başlatılabilir.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının sağlanması durumunda:

  • Ürün bedeli ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir.
  • İade işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra yapılan incelemenin ardından yasal süreler içerisinde tamamlanır.

Bankalara bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler
  • Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik olan ürünler
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksik olması

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önerilir. Kargo kaynaklı hasar veya üretim hatası bulunan ürünlerde, durumu mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz gerekmektedir.

Bu tür durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya iade işlemi gerçekleştirilebilir.

İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza sağlanacaktır.